Trocas e Devoluções

Selecionamos cada acessório com muito carinho, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, conte com a nossa equipe.

Atendimento

Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp (21) 99903-9546. Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Troca

Você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, informe:

* Número do pedido;

* Nome completo;

* Nome ou SKU da peça.

Requisitos:

* Produto sem sinais de uso;

* Embalagem original;

* Nota fiscal e certificado de garantia, quando aplicável.

Importante:

* Na primeira troca, caso o pedido não tenha recebido frete grátis, disponibilizamos um código de postagem.

* Se a compra foi realizada com frete grátis, o envio da peça até nossa sede é de responsabilidade do cliente. O envio da nova peça é por nossa conta.

Observações:

* Produtos usados, danificados ou fora da embalagem original não serão aceitos.

* Recomendamos reutilizar nossa embalagem para o envio.

Prazo para conclusão da troca: até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nossa sede.

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Devolução

A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, informe:

* Número do pedido;

* Nome completo;

* Nome ou SKU da peça;

* Motivo da devolução.

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Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será realizado por transferência bancária.

Formas de reembolso:

* Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.

* PIX, depósito ou transferência: reembolso por transferência bancária.

* Boleto bancário: conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.

Importante:

* Produtos usados ou fora da embalagem original não serão aceitos.

* Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.

Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos.

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Brindes e Mimos Promocionais

Os brindes e mimos enviados pela Usemiaa são concedidos gratuitamente em campanhas promocionais e seguem as regras de cada ação.

Importante:

* Não realizamos trocas, substituições ou escolhas de brindes e mimos promocionais.

* Em caso de troca ou devolução de pedidos contemplados com brindes, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.

* Caso o brinde não seja devolvido, a Usemiaa poderá descontar o valor correspondente do reembolso, conforme as condições da campanha vigente.

* Os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque e poderão ser substituídos por outro de valor equivalente.

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Pedidos com Defeito ou em Desacordo

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99903-9546, informando:

* Número do pedido;

* Nome completo;

* Nome ou SKU da peça;

* Fotos ou vídeos demonstrando a ocorrência.

Após a análise e confirmação, disponibilizaremos um código de postagem sem custos.

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Pedidos com Embalagem Avariada

Todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas.

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avarias, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (21) 99903-9546.

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Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne à nossa sede devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio da encomenda.